El teletrabajo llego a romper los esquemas del siglo pasado. Aun si su origen en los años 70 generó interés bajo el precepto de ´llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo´, la tecnología no había llegado a un punto facilitador para esta modalidad. Hoy en día el teletrabajo es pan de cada día y el director de proyectos enfrenta nuevos retos al liderar equipos virtualmente.
Si bien el teletrabajo ha tenido gran auge en países desarrollados a mi parecer no es una práctica tan común en Latinoamérica. Todavía falta camino para que las empresas no transnacionales comiencen a advertir los beneficios de esta modalidad y rompan los patrones de que para que una persona produzca tiene que tenerla a mecate corto y bien vigilada. Es claro que el teletrabajo no es apto para todo puesto y para toda persona. Sin embargo si se ejecuta bajo una estructura clara con recursos y confianza, los proyectos pueden beneficiarse del empuje que puede generar un colaborador que no está encasillado en un cubículo de sol a sol. Si tuviera que resumir la clave del éxito de equipos de proyecto con integrantes que operan virtualmente sería la siguiente: tener reglas claras, canales de comunicación establecidos, motivación, trabajo en equipo y lo más importante pero más difícil de alcanzar: confianza bidireccional. Esta línea previa a mi parecer es la formula desafiante para todo director de proyectos
El teletrabajo puede ser una herramienta facilitadora de proyectos por ejemplo en el caso de proyectos con recursos limitados pero que permite destinarlos a recurso humano técnico clave y no a una instalación física donde instalarlos, equipo de cómputo y otros gastos asociados. El uso de la tecnología es esencial y clave de éxito de los proyectos. Debe establecerse claramente los canales de comunicación y no tener miedo de explorar formas creativas de transmitir fluidamente la información. No estamos limitados solamente a teléfono, correo electrónico y chat, otros medios incluyen foros de discusión, wikis, faq (preguntas frecuentes) y video conferencias. Es importante como director de proyectos ser consciente de la importancia de los aspectos de generar una comunicación abierta y un clima de confianza que permita el intercambio de ideas y la colaboración entre miembros del equipo.
Es vital el análisis del puesto y el candidato para determinar si es apto para colaborar remotamente. Finalmente es importante que se afinen ciertas habilidades blandas ya que la comunicación remota tiende a tener cierta complejidad, por ejemplo el uso de sarcasmo o las bromas no se transmiten de la misma manera cara a cara que por chat o email y deben evitarse. Hay otras formas de romper el hielo y el hecho que colaboradores cooperen remotamente no debe excluir las reuniones físicas por lo menos en puntos clave como la contratación, hitos del proyecto o las evaluaciones de desempeño.
Evidentemente como casi todo en la vida suena fácil en papel pero la práctica es más compleja. Sin embargo el teletrabajo trae ventajas enormes a la mesa. Muchas empresas han tenido crecimientos globales increíbles gracias a esta herramienta pero aún así pueden mantener un servicio al cliente personalizado y local gracias a todos sus colaboradores que apoyan la estrategia de negocio desde un rinconcito de su casa.
